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针对老人呼叫系统平台出现的问题与解决对策
分享到:     浏览次数:4660次 2013/7/16

       操作老人呼叫器项目首先要搭建一个管理中心系统平台,这样统一对前端的设备进行管理并做好相应的服务。针对建立老人呼叫系统平台在运营过程中出现的问题分析与解决对策,下面通过一个与我公司合作的客户进行分析。

 

      湖北社区居家养老服务的现状及存在的问题

        自2007年11月市人民政府下发《关于推进居家养老服务工作的意见》和全市社区居家养老院服务工作会议召开后,各社区经过一阶段工作摸索,已经初步形成了一套较为规范的社区居家养老服务运作体系。花园社区根据本社区实际,在2009年成立了与活动室兼容的社区居家养老服务站,有多功能老年活动室、阅览室、室内外健身路径、休息室等供老年人开展各项活动。形成了设施服务、定点服务和上门服务为主要服务形式,以生活照料、医疗保健、健康保健、文化娱乐、以及法律维权为主要服务内容的社区养老服务格局。

 

       我社区的老人呼叫系统项目还只是刚刚起步,各项服务职能还不十分完善。存在的主要问题有
 
       (一)社区居家养老服务站设施不够完善
  花园社区是一个建于80年代的老社区,基础设施比较落后,社区不能提供专门的场地以满足居家养老服务工作之需。在硬件设施中不能满足于老年人的各种需求。社区只能在原有基础上,利用原老年活动室,成立了兼容式的居家养老服务站,在一定程度上制约了服务功能的拓展。工作的机构尚未形成一定的规模,设施不完善,主要体现在以下三个方面:首先,老年服务设施设计不合理,适用性较差;其次,服务设施不够齐全,无法满足老年人需求;第三,基础设施较差,配备也比较单一。
 
   (二)社区养老服务专业化水平低,服务内容过于简单
  现花园社区居家养老服务站的专职服务人员主要面向小区内的下岗、失业人员和40、50人员中招聘。这些人员虽然有较强的责任心,但针对老年人服务的专业化知识和技能比较缺乏,不能充分满足老年人多元化的服务需求。社区建有多支助老志愿者服务队伍,也因缺乏经验,不能充分、长效发挥助老作用。主要表现为以下几个方面:第一,社区专职、志愿者服务人员文化水平普遍偏低,缺乏专业的知识和技能;第二,上述人员在工作中缺乏系统性和连续性。第三,专业化的服务项目较少,心理咨询、临终关怀等专业化服务难以开展。

 

    (三)资金有限,后续服务受到制约
  从目前的情况看,花园社区虽然依靠上级部门的投入,启动了居家养老工作,成立了居家养老服务站,并开展了针对老年人的一系列服务,但是因管理资金来源有限,社区又没有经济来源为居家养老服务站继续注入资金,使为一部分老人购买居家养老服务起到了一定作用。得一些后续服务受到制约。政府部门为高龄、特困、低保等老人每月提供购买居家养老服务的资金,解决了一部分老人的困难,但若要提供较为全面的居家养老服务,这些资金是远远不够的。

 

     (四)居家养老观念落后,服务力量薄弱
    许多老年人及其子女对居家养老服务这个概念比较模糊,对这个贴合实际的新型养老模式还有待进一步认同和了解。一些部门对开展和加强社区养老服务的重要性和迫切性认识不足,观念落后,没有积极开展和鼓励相关企业加入到时居家养老服务的市场化运作中来。因社区服务能力有限,服务力量薄弱,缺乏服务的多样性,没有专业的服务企业加入,难以有效提升居家养老服务工作。

 

    二、完善我社区居家养老服务的建议

   针对目前我社区居家养老服务中存在的问题,应采取以下措施加以解决。
    (一)加强社区养老机构的设施建设

根据老年人的心理特点,完善居家养老服务站的聊天室、心理咨询室的设施建设,使老年人有一个充分的心情宣泄、情感疏通之所。加强社区多功能活动室、老年文化体育设施的功能,老年人每天都能开展舞蹈、歌咏、戏曲、乒乓等文体活动。根据调查,对于小区老年人关注的健康状况,老年人权益保障问题,积极开展保健康复、常见病预防、《老年人权益保障法》等知识讲座。

 

     (二)建立专业人员与志愿者相结合的居家养老服务队伍

  本社区现有4名专职居家养老服务人员。全部从小区的下岗失业人员中招聘,熟悉辖区内的老年人情况,具有较强的工作责任心。在居家养老服务工作中,社区仍需加强对专职服 的专业知识和技能培训,不断提高服务人员的专业化水平,成立一支专业、敬业的为老服务队伍,满足老年人的多种形式的需求服务。同时,积极鼓励志愿者参与到社区居家养老的服务中来,完善对志愿者的意愿及服务特长与其希望提供的服务等相关信息的登记,以方便对志愿者进行分类,拓展邻里互助式志愿者服务,使志愿者尽可能地发挥各自的专长,提高服务效率。 专业人员和志愿者服务人员相结合的居家养老服务队伍,从不同的侧重点为老人提供各类服务,并得到较好效果。

 

     (三)拓宽资金渠道,增强服务购买意识

      扩大宣传力度,鼓励社会各界积极关注养老事业,鼓励社会团体、企事业单位和个人向社区居家养老服务站捐资、捐物或提供无偿服务。政府加大对社区养老的资金投入,使更多老年人享受到政府购买和社会提供的服务。鼓励有经济能力的老年人自费购买较高层次的服务,这样既实现了政府购买服务,又满足了社区不同层次老年人的服务需求。
 
      (四)改变居家养老的观念,促进市场化运作
加大新型居家养老模式的宣传,使社区居民特别是老年人转换思维,改变养老的观念。企业也应关注日益庞大的“夕阳红”这个经济产业,多渠道拓展老年人服务领域,满足老人日益增长的各类服务需求,达到社会效益与经济效益的双赢。
智云老年呼叫中心智能管理系统 居家养老新模式:
* 全面支持视窗操作系统WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003。
* 考虑用户使用习惯,简单易用的友好的电脑用户界面。
* 系统数据处理使用SQL_server2000或SQL2005数据库,使用本软件前必须安装数据库。
* 本软件支持单机用户使用,同时支持网络大中型用户;采用现代通讯技术与语音技术结合,迅速处理用户发出的各种警情,并且两秒钟内通过语音自动拨打用户手机,播放警情内容。
* 正确接收报警息后有110分贝警号输出功能提示接警管理者。
* 用户月租状态显示功能。
* 用户月租提醒功能,通过语音自动通知客户月租余额不足。
* 用户月租不足暂停服务通知,通过语音自动通知客户。
* 用户交费后继续服务通知,通过语音自动通知客户。
* 16路(4路,8路,30路,60路,120路,240路等)线路同时呼入呼出,互不影响。
* 最大支持1个城市一万个城区共一千万位用户同时监控。
* 支持四种报警协议。
* 平台自巡检功能。
* 非法报警管理。
* 夜间非法撤防管理。
* 客户资料可编辑/打印/导出等维护功能。
* 系统用户密码经过多重加密,保证用户安全,支持多用户权限管理。
* 增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能,防止数据遭到恶意破坏。
* 接警工作站数量不限,一个工作站同时可以用上百台电脑接警,与用户进行对讲,根据用户不同的要求在工作站各个接警服务电脑上随意转发警请,对讲电话转接。
* 系统可以根据不同用户的需求制度各种服务项目,定时提醒、按时吃药提示、到时散步提示、按期看病等各个不同时间,时间间隔,天数的提醒服务,通过TTS语音库自动播放提示内容。
* 单功和双功对讲功能更是体现以人为本的服务理念,呼救发生后与用户即时对话,提供服务

 

       目前,集家庭养老和机构养老的优势于一体的社区居家养老模式已成为一种必然发展趋势。但作为一种新生事物, 它尚存在许多问题与不足。我国已经进入老龄社会。2009年以花园社区为例,60岁及以上的老年人口为1073人,占社区总人口的21.63%,80岁及以上的高龄老年人为182人,占社区老年总人口的16.96%。在“未富先老”的社会经济背景之下,在家庭养老、照顾功能日益削弱的趋势下,解决好社区老年人日益增长的日常生活照顾和精神文化需求,完善社区居家养老服务体系,就成为当务之急。


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